售后服務(wù)承諾書
宏宇專汽是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點(diǎn)專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷售、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務(wù)體系得到了全面的完善。
一、服務(wù)體系
1、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了GB/T19001-2016/ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證(注冊(cè)號(hào)：29122Q0091R0M)。
2、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。
3、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，誠信鑄就未來!
4、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。
二、服務(wù)原則
用戶使用時(shí)請(qǐng)遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準(zhǔn))一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)。
具體服務(wù)如下：
1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。
3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：
?、?由我廠安排高級(jí)工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作;
?、?掌握專用車的基本理論，性能以及功能;
?、?按程序能熟練的操作;
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù)保養(yǎng)，排除一般技術(shù)故障。
有關(guān)底盤部分和副發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)由使用單位在本地技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行維修（不在上裝保修范圍內(nèi)）。改裝部分由我公司實(shí)行“三包”，質(zhì)保期 12 個(gè)月，易損件除外，在保修期內(nèi)車輛發(fā)生的質(zhì)量問題（人為損壞除外）由我公司免費(fèi)維修。質(zhì)保期滿后，我公司對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行終生維護(hù)，工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi)、修理費(fèi)僅按成本計(jì)算。
